政務(wù)服務(wù)窗口是優(yōu)化服務(wù)群眾、為民辦事的重要一環(huán)，是提升行政效能的重要抓手。2024年以來(lái)，千秋街道便民服務(wù)中心堅(jiān)持“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”目標(biāo)，切實(shí)從群眾和企業(yè)的利益出發(fā)，依托政務(wù)服務(wù)“小窗口”，不斷改進(jìn)工作、改善服務(wù)、提升服務(wù)水平。
群眾的事隨時(shí)辦。在園林社區(qū)“流動(dòng)便民站”，工作人員一邊為群眾辦理醫(yī)保繳納業(yè)務(wù)，一邊解答相關(guān)政策咨詢，每到居民下班時(shí)間，他就會(huì)和“小伙伴”們一起走進(jìn)居民小區(qū)，擺上“流動(dòng)攤”為居民辦理業(yè)務(wù)、講解政策、登記居民反映的問(wèn)題，解決群眾“工作日沒(méi)時(shí)間辦，休息日沒(méi)地方辦”的煩惱，打通便民服務(wù)“最后一米”。2024年以來(lái)，千秋街道便民服務(wù)中心根據(jù)群眾需求，試點(diǎn)“流動(dòng)便民站”和“延時(shí)服務(wù)”制度，讓窗口工作人員走進(jìn)居民小區(qū)，周六、周日安排人員窗口值班，為群眾提供貼心服務(wù)。
群眾的事高效辦。“原來(lái)到社區(qū)辦事，最怕負(fù)責(zé)這個(gè)事項(xiàng)的工作人員不在，現(xiàn)在有了綜合窗口，再也不用擔(dān)心了!”在胭脂山社區(qū)便民服務(wù)站，剛剛辦完業(yè)務(wù)的群眾開心地表示。依托“綜合窗口”和“全省通辦”系統(tǒng)，社區(qū)便民服務(wù)站基本實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”，既解決了社區(qū)工作人員“坐班”無(wú)法深入網(wǎng)格的問(wèn)題，也消除了群眾辦業(yè)務(wù)時(shí)“跑空”的擔(dān)憂。同時(shí)，千秋街道便民服務(wù)中心組織力量開展“皖事通”掌上辦事宣傳，引導(dǎo)轄區(qū)群眾使用線上業(yè)務(wù)辦理、費(fèi)用繳納、政策查詢等服務(wù)，讓群眾辦事少跑腿、更省心。
群眾的事放心辦。“劉奶奶，請(qǐng)看著手機(jī)，眨眨眼，張張嘴……”在凈業(yè)社區(qū)琉璃街，社區(qū)工作人員正在幫助轄區(qū)老人完成養(yǎng)老待遇自助認(rèn)證。多年來(lái)，千秋街道全面推行老年人、殘疾人等特殊群體上門服務(wù)制度，制定“個(gè)性化”服務(wù)事項(xiàng)清單，配備專業(yè)工作人員，提供業(yè)務(wù)“幫辦代辦”便民服務(wù)，變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)上門”，把優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)服務(wù)送到群眾身邊。
下一步，千秋街道將結(jié)合“聽民意辦實(shí)事”項(xiàng)目，不斷優(yōu)化服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)形式，為群眾提供更加多元化、精細(xì)化的政務(wù)服務(wù)。
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